1960年代初，國內各行各業(yè)紛紛向雷鋒看齊，蘇州一家名叫“得月樓”的餐館亦不例外，服務(wù)員沈師傅（方笑笑）、小顧（顧月娥）等對顧客熱情有禮、有求必應。但沈師傅的徒弟楊友生（小楊天笑），卻認為“伺候人”很丟臉，經(jīng)常會(huì )不耐煩地沖顧客發(fā)脾氣，他一心想當“比服務(wù)員神氣許多的工人”。沈師傅等人將他批評，他答應今后工作時(shí)會(huì )壓一壓火氣?！宛^另一位服務(wù)員老張（張幻爾）的工作態(tài)度，不好不壞介于中間?！　】h商業(yè)局王科長(cháng)（黃影）隱瞞身份來(lái)到“得月樓”體驗生活，被分到楊友生一組，對于這位新來(lái)的同事老王，楊友生頗老道地傳授經(jīng)驗：顧客都是臭脾氣，若他們發(fā)火，萬(wàn)千要往下壓?！蹩崎L(cháng)呵呵一笑，卻是處處向沈師傅學(xué)習；楊友生火氣壓來(lái)壓去，卻是沖顧客火冒三丈。同事們勸他要微笑服務(wù)，他的近乎定格的夸張笑臉卻接二連三嚇跑顧客。楊母（丁鳳英）認為兒子有了對象便會(huì )改掉臭脾氣，托鄰居悄悄給他介紹了個(gè)女孩，哪想女孩曾在“得月樓”吃飯時(shí)被他罵過(guò)?！　∽蟛皇怯乙膊皇橇顥钣焉喈攲擂?，他更想成為一名工人，盡管商業(yè)局還沒(méi)批準他調換工作崗位，他已急不可耐地跑去找采茶廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)表決心，沒(méi)料廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)起未來(lái)他可能的工作，竟不是采茶工人而是餐廳服務(wù)員。騎著(zhù)單車(chē)回家的路上，楊友生越想越氣，路遇的一大群鵝甚至也成了眼中釘，結果一不小心摔下單車(chē)，骨折。之后的看病經(jīng)歷、沈師傅所講的新舊社會(huì )飯館服務(wù)員地位的對比，令楊友生慢慢開(kāi)始從自己身上找原因，而得知老王原是王科長(cháng)、小顧原來(lái)有個(gè)“高官爸爸”時(shí)，他更加羞愧。